ENTORNOS ORGANIZACIONALES
Las organizaciones toman, insumos (materias primas, dinero, mano de obra y energía) del ambiente externo lo transforman en bienes y servicios y después los vuelven a enviar al ambiente externo en forma de productos.
El ambiente externo tienen elementos de acción directa (grupos de interés) e indirecta.
ELEMENTOS DE ACCIÓN DIRECTA (se divide en grupos de interés interno y externo).
Grupos de Interés Externos
- Consumidores (Intercambian dinero por los productos y servicios de la organización).
- Proveedores (Compran insumos, materias primas, servicios, energía y mano de obra, del ambiente externo).
- Gobiernos (El enfoque que adopte el gobierno afectará directamente el costo de los beneficios de las organizaciones, también actuará para ayudar y proteger las industrias).
- Grupos de interés especial (Defienden una posición. ejm: los ambientalistas).
- Medios (suelen contar con asesoría profesional).
- Sindicatos (Destinados a negociar salarios, horarios, etc).
Grupos de Interés Internos
- Empleados (con más estudios y más flexibles para la organización).
- Accionistas y Consejo de Directores (Los accionistas influyen ejerciendo su derecho a voto, en otros casos dejan el manejo de la organización en manos de sus gerentes).
Las Organizaciones preparan planes, se organizan, dirigen y controlan La manera en que interactúan con sus intereses fundamentales.
ELEMENTOS DE ACCIÓN INDIRECTA
Las tendencias tecnológicas, políticas, económicas y sociales pueden ser la causa de que una organización tenga éxito o no.
Los gerentes usando técnicas estadísticas para los pronósticos, pueden anticipar los cambios de las variables sociales, económicas, políticas y tecnológicas y así preparar planes alternativos para el futuro.
Variables Sociales
- Demografía: Afectan el tamaño de la oferta de mano de obra, el aumento de la edad promedio significa que se enfrente una escasez de trabajadores especializados en el futuro, la demografía da forma a los mercados de muchos productos.
- Estilos de Vida
- Valores Sociales: Han alterado la evaluación de los costos y los beneficios de la tecnología nueva, ejm: ayuda para los enfermos graves.
Variables Económicas
Los indicadores económicos más comunes miden el ingreso, el producto, el ahorro, la inversión, los precios, los salarios, la productividad, el empleo, las actividades del gobierno, las transacciones internacionales de un país, todos estos factores varían con el tiempo.
Variables Políticas
La posición que adoptará el gobierno en cuanto a las organizaciones, las leyes que emitirá
Variables Tecnológicas
El grado de tecnología determina, los productos y servicios que se producirán, el equipo que se usará y la forma en que se manejarán las operaciones.
ACTUALES PREOCUPACIONES POR EL AMBIENTE
La contaminación, los cambios de clima producido por los humanos, el agotamiento del ozono es una preocupación para las organizaciones. Para esto se plantea el modelo del costo–beneficio, si los beneficios de la reglamentación ambiental propuesta son superiores a sus costos en tal caso el reglamento se debe aplicar, de lo contrario no debe aplicarse.
Los gerentes deben reinterpretar todo lo que hacen en respuesta a las señales del ambiente externo que las nuevas relaciones y el nuevo horizonte de tiempo han llegado a ser esenciales para un liderazgo fuerte en las organizaciones.
LA GLOBALIZACION
La globalización es un reconocimiento global, por parte de las organizaciones, de que los negocios deben tener un enfoque global y no local.
- La Proximidad: Se da trabajando mucho más cerca de una mayor cantidad y variedad de clientes, competidores, proveedores y reguladores gubernamentales. La tecnología facilita el intercambio de información en cuestión de minutos.
- La Ubicación
- La Actitud: Es una curiosidad acerca del mundo en el que se encuentra y una disposición a desarrollar capacidades necesarias para participar en la economía global.
LA COMPETITIVIDAD
Es una posición que tiene un competidor en relación con otros competidores, ser competitivo significa haber podido alcanzar una clasificación favorable dada. Se trata de medir lo que ha ocurrido en el pasado hasta el presente.
La ventaja Competitiva es la capacidad o circunstancia que permite que una empresa obtenga utilidades superiores a la media en una industria específica.
La Influencia de los Gobiernos en la Competitividad
Los funcionarios de gobiernos de todo el mundo, se están esforzando por adaptarse a los negocios globales, formulando políticas de comercio internacional, para fomentar las exportaciones.
La internacionalización empezó a acelerarse después de la Segunda Guerra Mundial, cuando una economía estadounidense firme y los avances tecnológicos en la comunicación y el transporte permitieron la adquisición y la administración de activos en el exterior, el crecimiento económico de Europa y Japón había generado competidores contra las empresas estadounidenses. Esta competencia ahora también procede de los socios comerciales de América del Norte, Canadá y México, y de los llamados “cuatro tigres”; Hong Kong, Singapur, Corea del Sur, Taiwan.
El Tratado de Libre Comercio de América del Norte pretende eliminar definitivamente las barreras arancelarias y no arancelarias para el comercio entre las personas y las empresas.
El Rol de la Empresa Multinacional
Las personas y las empresas que intervienen de esta manera en una cartera extranjera adquieren derechos sobre las utilidades, pero no para participar en su administración. También se pueden realizar inversiones directas; consiste en algo más que exportar, otorgar licencia e incluso, otorgar franquicias. Se caracteriza porque permite la participación activa en la administración de las inversiones extranjeras, casi siempre por una empresa multinacional (EMS).
Para tomar la decisión de invertir deben tenerse en cuenta tres factores; el primero la economía de los diferentes países, el otro factor son los riesgos políticos, y el tercero es la tecnología que servirá para las diferentes culturas.
Aspectos negativos de la EMS en su país de origen, un inconveniente radica en que la salida de inversiones extranjeras, podrían debilitar la balanza de pagos del país, Se puede perder ventajas tecnológicas en el país de.
Como se Vuelven Internacionales las Compañías
Pocas organizaciones empiezan siendo multinacionales. Es más común que la organización pase por varias etapas para su internacionalización.
La primera etapa implica la exportación, la venta de en mercados extranjeros de bienes producidos en el país, en la segunda las compañías tienen trato directo con sus intereses en el exterior, pero los empleados nacionales viajan con regularidad para hacer negocios en el exterior, la tercera etapa, la compañía tiene una participación directa en la importación, la exportación.
Licencia, es la venta de los derechos para comercializar productos con nombre de marca o para usar procesos patentados o materiales sujetos a derechos de autor.
Franquicia, licencia en la cual la empresa vende un paquete que incluye una marca registrada, equipo, materiales y lineamientos administrativos.
Riesgos compartidos, una compañía nacional y una extranjer comparten costos de producción, instalaciones para las investigaciones en el país extranjero.
Sociedad estratégica global, Alianza con uno o más países extranjeros, con la idea de explotar las oportunidades de los otros países y conseguir liderazgo.
Gerentes Y Los Prejuicios
- Gerentes Etnocéntricos, consideran que los países extranjeros y sus habitantes son inferiores a los de su país de origen.
- Gerentes Policéntricos, Consideran que todos los países son diferentes y difíciles de entender.
- Gerentes Geocéntricos, reconocen las similitudes y las diferencias existentes de un país a otro.
Los Estudios de Hofstede
Realizó un estudio en relación entre el carácter nacional, y la motivación de los empleados.
- El individualismo contrapuesto al colectivismo.
- La distancia del poder (desigualdad de las personas).
- La evasión de la incertidumbre (incertidumbre del futuro).
- La masculinidad contrapuesta a la feminidad
REINGIENERIA
La reingeniería implica una evaluación profunda del sentido general de la organización particular, implica redefinir procesos como patrones de relaciones que conectan a los miembros de la organización con las personas ajenas a la misma.
La Pequeña Empresa
Gran parte de nuestra actividad económica personal se realiza en razón de personas que dirigen pequeñas empresas. El término Pequeña empresa se refiere a negocios que tienen sus dueños y gerentes locales y pocos empleados que trabajan en un solo lugar.
EL ESPIRITU EMPRENDEDOR
Ser emprendedor es la capacidad para tomar los factores de la producción, tierra, trabajo y capital y usarlos para producir bienes o servicios nuevos. El emprendedor percibe oportunidades que otros ejecutivos de empresas no ven o no les interesan y responden ante ellas.
El Espíritu emprendedor produce, cuanto menos cuatro beneficios sociales: el crecimiento económico, la productividad (Funciona como indicador de la eficiencia y la competitividad de una sola empresa o departamento), Tecnología (servicios, productos nuevos), cambios en los mercados (las pequeñas empresas son agentes de cambio en la economía de mercado).
Factores Psicológicos y Sociológicos del emprendedor:
- Necesidad de logro
- Posición de control tolerancia ante el riesgo
- Tolerancia ante la ambigüedad (muchas decisiones se deben tomar con información incompleta o confusa).
- Comportamiento del tipo A (Obtener calificaciones más altas).
Respeto así mismos, libertad, un sentido de realización, un estilo de vida excitante, así como también valoran la amistad verdadera, la sabiduría, la salvación y el placer, confianza en sí mismos, no pueden ignorar su sueño, su visión.
Sienten que los patrones los discriminan, piensan que deben vender el alma, abandonar su identidad racial, étnica y sexual.
Obstáculos:
- Falta de un concepto viable
- Falta del conocimiento de mercado
- Falta de habilidades técnicas
- Falta de capital inicial
- Falta de conocimientos empresariales
- Complacencia, falta de motivación
- Estigma social
- Presiones de tiempo, distracciones
- Limitaciones jurídicas, reglamentos, burocracia
- Proteccionismo, monopolios
- Inhibiciones de patentes
Cuando una organización esta implantada y funcionando, se debe atender la renovación de las relaciones que componen las organización. Se trata de una práctica gerencial, que se refiere a reinventar las organizaciones existentes, es aquí donde el espíritu emprendedor es vital para un funcionamiento fluido de las organizaciones.
Puntos importantes para respaldar el espíritu intraemprenderdor:
- Metas explícitas para los procesos del espíritu emprendedor
- Un sistema de intercambio de información entre los gerentes y los intraemprendedores.
- Enfasis en la responsabilidad y la obligación de las personas.
- Recompensas para los esfuerzos creativos.
DIVERSIDAD CULTURAL
Formar parte de una organización es ser parte de su cultura. La forma en que las personas interactúan en la organización y los supuestos básicos que se formulan son parte de la cultura de la organización.
La cultura es la forma en que la organización ha aprendido a manejar su ambiente. Es una mezcla compleja de supuestos, conductas, relatos, mitos, metáforas y otras ideas que encajan todas para definir lo que significa trabajar en una organización particular.
En la cultura existen tres niveles: artefactos (Procesos y estructuras visibles de la organización), Valores adoptados (estrategias, metas, filosofías), Supuestos básicos fundamentales (Creencias, percepciones, pensamientos y sentimientos inconscientes, que se dan por sentado).
La cultura organizacional está compuesta por la forma tradicional de pensar y hacer las cosas, que comparten en mayor o menor medida, todos los miembros de una organización. La cultura organizacional es un marco que guía la conducta diaria y la toma de decisiones de los empleados y que perfila sus actos hacia la obtención de las metas de la organización.
Kotter y Hesktt identificaron dos niveles en la cultura: el nivel visible y el invisible. En le nivel visible, están los estilos y los patrones de conducta de los empleados. En el nivel Invisible, están los valores compartidos y los supuestos que se han sostenido a lo largo de mucho tiempo. Marcaron la diferencia entre culturas adaptables y no adaptables y definieron los valores centrales y las conductas comunes en los dos tipos de cultura.
El Papel de la Educación y la Participación
Cuando los empleados entran en una organización, el gerente los introduce a la cultura de la organización mediante sesiones de capacitación. Los estudios no bastan, la cultura es reforzada, constante, por medio de la creación de relatos, héroes, ritos y ceremonias.
EL PLURICULTURALISMO
Es la existencia de muchos antecedentes y factores culturales, que son importantes para la organización. El pluriculturalismo se refiere a factores culturales como etnia, raza, sexo, capacidad física y preferencias sexuales, aunque a veces se suman también la edad y otros factores.
LOS SEXOS EN EL PLURICULTURALISMO.
Para la mujer conseguir su contratación solo representa un primer paso, conseguir ascensos dentro de la empresa es un desafío mucho mayor a esto le llamamos Síndrome del Techo de Cristal.
Hostigamiento Sexual.
- El hostigamiento Quid Pro Quo, favores sexuales a cambio de ascensos, aumentos de sueldo o para evitar problemas de despido o descensos.
- El ambiente hostil, podría crear un ambiente laboral íntimamente hostil y ofensivo.
La mujer también debe superar los estereotipos, relacionados con la maternidad y el cuidado de los niños, las compañías deben apoyar a las mujeres que piensan que su carrera es lo primero.
Diferencias Étnicas, raciales, sexuales
Las causas de la brecha de los ingresos sirven como indicador de que aún existe discriminación en el centro de trabajo, debido a la raza, edad, etnia, preferencias sexuales.
Las empresas pueden tener problemas para retener a sus empleados a esto le llamamos síndrome de la puerta giratoria.
Administración De La Diversidad Cultural
- Mente cerrada ante la diversidad
- Diferencias culturales
- Heterogeneidad racial, étnica, nacionalidad
- Mayor participación de las mujeres en su carrera
- Sistema de administración de recursos ( sin prejuicios)
- Cultura de la organización
CALIDAD
La calidad se refiere a lograr productos y servicios cada vez mejores, a precios cada vez más competitivo, esto entraña hacer las cosas bien desde la primera vez.
Muchas empresas japonesas pudieron alcanzar porcentajes revolucionarios de mejoras para la calidad después de la Segunda Guerra Mundial. Desde entonces, la calidad se ha convertido en una norma mundial.
Control Estadístico de Procesos:
Métodos para medir las variaciones de los procesos de trabajo y para mejorarlos en forma constante, antes de la etapa de la inspección final, con el propósito de prevenir la producción de productos con fallas.
ISHIKAWA contribuyo al surgimiento de los círculos de calidad, en los que reúne a los trabajadores para discutir sugerencias para lograr mejoras. La calidad debe estar concentrada en los clientes.
Los 14 Puntos de Deming
1) Lograr la constancia de propósito para mejorar los productos y los servicios.
2) Adoptar la nueva filosofía (Una aceptación de que estamos en otra era entonces requerimos un incremento permanente de la calidad).
3) Debemos abandonar las inspecciones masivas, se debe crear con calidad desde el principio e ir mejorando.
4) Acabar con la costumbre de conceder negocios sólo con base en el precio marcado.
5) Mejorar en forma constante y permanente el sistema de producción y los servicios.
6) Instituir métodos modernos de capacitación en el trabajo.
7) Instituir el liderazgo
8) Acabar con el miedo (Los empleados se deben sentir seguros para que se pueda perseguir la calidad, debe haber comunicación)
9) Reducir las barreras entre las áreas de Staff (Los empleados pueden mejorar su productividad conociendo más a los otros y coordinando sus esfuerzos).
10) Eliminar lemas, exhortaciones y objetivos de la fuerza de trabajo, pues solo frustran a los empleados.
11) Eliminar las cuotas numéricas, se debe perseguir la calidad.
12) Retirar obstáculos para el orgullo en el trabajo.
13) Instituir un programa vigoroso en educación y capacitación
14) Tomar medidas para lograr la transformación.
LA ACT: LAS IDEAS BASICAS
- El enfoque de sistemas: Se denomina sistema alas funciones y actividades que operan juntas para alcanzar los propósitos de una organización. Y son el sistema cultural (serie de creencias y conductas), el sistema técnico (tecnología, infraestructura, material), y el sistema administrativo (acá se administra recursos humanos y materiales).
- Las herramientas de la ACT: Son dos El diagrama de la espina de pescado, que se utiliza para determinar las causas de un problema, y el Benchmarking, se encarga de encontrar las mejores características, procesos y servicios y después usarlos para mejorar.
- El enfoque dirigido hacia los clientes: Realizar un producto de calidad colocando las necesidades de los clientes en primer término.
- El papel de la dirección: La dirección no podrá cumplir su trabajo si no se identifica el problema.
- La participación de los empleados: Hay que delegar facultades, suministrar conocimientos y recursos a las personas para que puedan alcanzar sus objetivos de trabajo.
El Tiempo y las Relaciones
En primer lugar se deben considerar las relacione con los empleados, según la ACT, los empleados quieren tener responsabilidades, aprender, mejorar, demostrar su excelencia y alcanzar sus metas. Esto dista mucho de tratar a los empleados como personas que necesitan ayudad y motivación para producir bienes y servicios.
Fuente: Administración del siglo XXI
